在ToB的企业服务市场里,Salesforce定位于“全球领先的CRM解决方案领导者”,在海外市场一直稳坐头号交椅。但在进入中国市场后,由于国情不同,用户偏好和认知不同,Salesforce并没有占据绝对的市场份额,这给了广大国内的企业服务商巨大的机会,大家都在不断力争成为中国的Salesforce。那如何才能成为中国的Salesforce呢?一个集智能名片、官网、商城于一体的移动CRM管理營銷工具,给出了我们答案。 通过对产品逻辑解析,我们将了解到,在中国,想要成为Salesforce,不光光是简单的完成销售链、或者营销链就足够,你需要拥有SaaS工具、业务建模能力、人工智能数据挖掘能力、
CRM管理能力、内容展示能力,只有当你结合了前期营销+中期销售运营+后期客服服务,搭建出一个完备的生态闭环,你才能真正做到中国Salesforce。
公司产品体系逻辑,通过整合营销——销售——服务,打造了一个销售全生命周期解决方案。
客户收集
设计初衷就是服务ToB市场,并解决企业最大的刚需——扩大销售,提高盈利这个需求。通过一张智能名片,切入所有销售业务场景,不仅仅是在面对面沟通,还包含所有线上线下的各个渠道。二维码可以附着在各个宣传渠道中,比如灯箱广告牌、电梯、报刊杂志中的广告位,或者新媒体如公众号推文、微博附图、微信朋友圈图文中,意向客户一键扫码,就能马上了解公司、产品、价格、销售员等所有信息,并能随时联系销售人员进行咨询。如此就能帮助企业快速获得精准客户信息。
客户管理 精准画像
有了数据收集,接下来,就要完成对客户的画像标签,有了这一步加工,才能够达到精准营销。
最大的亮点,在于将人工智能技术商业落地于销售场景,首创的智能助理,以人工智能和大数据技术为支撑,通过海量数据和智能运算,智能分析客户的点击行为、转发行为、浏览行为等,智能助理可以帮助销售人员监测到谁点开了我的小程序、点开了几次,点击了哪些产品,停留了多长时间,通过抓取用户的行为轨迹及频次、服务偏好、评价数据,为销售人员提供精准的用户画像。因此销售人员可以通过智能助理实时把控客户动态,他的需求是什么,是更关注服务价格还是服务人员资质?通过智能读心,提前了解客户消费心理,销售人员将能快速抓住需求,促成交易。
3.信息推送 精准触达
有了良好的数据,经过精准筛选,我们就可以对精准目标、潜在顾客做触达。
首先,我们可以打造自己的品牌矩阵。智能
CRM管理系統將會幫助企業構建專屬官網、商城平台、公司动态三大品牌方阵,让客户随时随地可以进入页面了解最新产品信息。通过与客户的每一次接触,帮助其建立对
企業品牌的認知和價值。同时,朋友圈,也将以分钟为单位更新企业信息,客户可以参与互动点赞、评论,进一步帮助企业拉近与客户的距离。
其次,通过IM客服24h保持与客户沟通。智能
CRM管理系統爲企業提供IM客服助手,在客户开始咨询时,IM系统将实时通过微信发送通知,保证销售人员不错过任何讯息。当销售人员不在线时,IM客服将履行沟通职能,一对一进行对接服务,且即时保存用户相关信息,保证销售人员下次沟通快速精准,省时省力。
企业还可以结合商城里自带的营销活动,设计各种活动秒杀、开门红包有奖、拼单、团购等
企業營銷推廣,解决行业里信息不对称,用户往往不能及时获取优惠促销信息的现状,以及销售形式单一的问题。通过在最大范围内扩大营销渠道,帮助企业提高信息到达率,不断刺激客户消费欲望。
第四,因为成长于微信生态,具备天然的流量和社交属性。特别设置分销模式,借由微信的裂变属性,销售员、老客户只需分享名片,就能直接成交订单,同时两者都将获得佣金。利益分配到人,通过海量流量,层层转发推进,真正做到全民营销。
拥有经典的
CRM管理工具,其中包括销售团队管理、销售线索管理、线索商机挖掘、客户跟进、销售目标和业绩计算。首创的智能管家,就是老板管理界面,通过帮助老板、销售主管实时了解全员销售数据,高效完成本月、本年度销售指标。
CRM管理系統,也将自动沉淀客户资产,通过建立完备的客户档案,企业化留存。当老员工离职时能够一键交接,保证业务继续流畅进行。
同时,还具有新型
CRM管理功能,即刚刚在第三条提过的商城、分销、客服功能。
我们可以看出构建了一个完整的产品产业链体系。只有真正帮助中国企业成长,为企业实现销售业绩增长的toB企业服务商,才能赢得广大中国企业的心,最终成为中国的Salesforce,成为名副其实的
CRM管理解決方案領導者。
